Pomoc i informacje dodatkowe

Jak wykonywane są produkty Missing Decor?

Ażurowe artykuły dekoracyjne Missing Decor są przyjazne dla użytkownika i środowiska.

• Elementy ażurowe wycinane są laserowo z wysokiej jakości ekologicznych sklejek liściastych i ekskluzywnych.
• Kładanie ,wykańczanie i malowanie przy użyciu ekologicznych farb i lakierów wodnych odbywa się ręcznie.
• Każdy produkt można zamówić także w stanie surowym (do malowania) lub polakierowany lakierem bezbarwnym z zachowaniem naturalnego koloru i faktury drewna.
• Z uwagi na technologię produkcji krawędzie cięcia laserowego nie są malowane. Nadaje to ażurowym produktom dodatkową głębię  i kontrast, szczególnie w przypadku jasnych kolorów malowania lub naturalnego koloru drewna.
• Lustra umożliwiają łatwy demontaż tafli szklanej, np. w celu wyczyszczenia.
• Obrazy,  panele i lustra posiadają dodatkową ramę dystansującą od ściany, umożliwiającą wygodne zawieszenie i nadającą produktom „trzeci wymiar”.
• W naszych zegarach stosujemy mechanizmy „płynące” – nietykające o podwyższonej trwałości.

Czy mogę użyć własnego wzoru lub projektu?

Jak najbardziej.

• Chętnie użyjemy własnego projektu klienta do produkcji artykułów na indywidualne zamówienia.
• Szybko i sprawnie wykonamy artykuły z wzorów dostarczonych w postaci cyfrowej (wymagane pliki wektorowe .cdr, .ai, .eps, .pdf )
• Nasz grafik / projektant pomoże też w opracowaniu wzoru na podstawie dostarczonego zdjęcia lub szkicu
• Dodatkowy koszt pracy grafika przy projektach indywidualnych to 95 PLN/godz.

Czy można zamówić produkty z katalogu w innym rozmiarze, kolorze itp.?

Tak. Prosimy o kontakt.

• Wiele produktów w katalogu posiada dodatkowe opcje wyboru rozmiaru i koloru.
• Jeżeli dostępne opcje nie spełniają Państwa potrzeb, prosimy o kontakt. Chętnie przygotujemy produkt dostosowany do wymagań.
• Niestandardowe opcje są traktowane jak zamówienia indywidualne – czas realizacji i koszty mogą być inne niż dla towarów standardowych, o czym poinformujemy Państwa przed rozpoczęcięm realizacji zamówienia.

UWAGA: W przypadku luster o średnicy większej niż 60 cm oferujemy wyłącznie ażurowy front z ramą, bez tafli szklanej, którą kupujący zamawia i instaluje we własnym zakresie (np. w lokalnym zakładzie szklarskim). Przepraszamy za niedogodność – spowodowane jest to bardzo dużą podatnością większych luster na uszkodzenia w czasie przesyłki.

Czy wykonujecie produkty niestandardowe, na indywidualne zamówienie?

Tak. Chętnie podejmujemy się realizacji indywidualnych projektów, nawet całkiem małych i jednostkowych. Żaden pomysł nie jest „za mały” !

• fronty do mebli
• ścianki działowe
• panele podświetlane
• maskownice kaloryferowe
• panele balustradowe, sufitowe i drzwiowe
• wystrój wnętrz lokali mieszkalnych i użytkowych z użyciem elementów ażurowych

Czy świadczycie usługi projektowania wzorów?

Tak.

• Nasz grafik / projektant chętnie podejmie się dla Państwa stworzenia od  podstaw unikalnego ażurowego wzoru – od inspiracji do gotowego produktu.
• Koszt pracy grafika to 95 zł / godz.

Czy świadczycie dodatkowe usługi cięcia laserowego?

Tak. Oferujemy usługi laserowego cięcia i nacinania (obrysowanie konturów) grafiki wektorowej oraz grawerowania grafiki rastrowej (zdjęcia) na materiałach niemetalicznych:

• Papier i karton
• Akryl
• Skóra
• Filc
• Forniry
• MDF
• Okleiny ozdobne

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

• Standardowy czas realizacji zamówienia na wyroby z katalogu to 3-5 dni roboczych + czas przesyłki.
• Niektóre produkty mają dłuższy czas realizacji, wyraźnie zaznaczony w opisie – zazwyczaj 5-10 dni roboczych + czas przesyłki
• Produkty niestandardowe i na zamówienie – czas realizacji ustalany indywidualnie

Czy możliwy jest odbiór własny?

Tak. Wymagamy jednak wcześniejszego, indywidualnego ustalenia terminu.

Jakie są koszty wysyłki w kraju?

Wszystkie produkty Missing Decor dostarczane są za darmo na terenie kraju

Czy wysyłacie za granicę?

Tak. Czas i koszt realizacji i dostawy są w takich przypadkach ustalane indywidualnie.

Prosimy o kontakt na missingdecor@gmail.com

PayPal

• Jeżeli posiadacie Państwo konto w systemie płatniczym PayPal, możecie przy użyciu tej opcji
• Zamówienie przekazywane jest do realizacji niezwłocznie po dokonaniu płatności.

Przelew bankowy

• W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia (otrzymany w potwierdzeniu e-mailowym)
• Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po spłynięciu środków na nasze konto
• Przesłanie kopii potwierdzenia przelewu przyspieszy realizację zamówienia

Wysyłka za pobraniem

Czas realizacji zamówień „za pobraniem” może być dłuższy – zamówienia opłacone z góry mają priorytet!

Zmieniłem zdanie – czy mogę zwrócić otrzymany towar?

Tak. Honorujemy zwroty do 14 dni od daty zakupu.

•  Kupujący ma prawo do pisemnego odstąpienia od zawieranej umowy bez podania przyczyny w terminie czternastu dni, od daty zawarcia umowy na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.) W przypadku pisemnego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w terminie czternastu dni. Uprawnienie, o którym mowa powyżej dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
• Jeżeli zdecydujecie się Państwo na zwrot produktu, prosimy o jak najszybszy kontakt na missingdecor@gmail.com.  
• Zwracane produkty muszą być kompletne, nieuszkodzone, czyste i zapakowane w sposób pewnie chroniący przed uszkodzeniami podczas transportu.
• W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowyKoszty wysyłki zwrotnej ponosi kupujący.
• Po otrzymaniu i stwierdzeniu sprawności produktu zwrócimy Państwu całość zapłaconej kwoty.
• Produkty muszą być wysłane w sposób umożliwiający śledzenie przesyłki. Kurier / przewoźnik numer przesyłki, listu przewozowego itp.  musi byc podany do wiadomości odbiorcy. Missing Decor nie ponosi odpowiedzialności za artykuły wysłane w sposób uniemożliwiający śledzenie przesyłki.

Otrzymałem towar wadliwy lub niepełnowartościowy – jak reklamować?

Przepraszamy za kłopot i prosimy o niezwłoczny kontakt! Towary wadliwe podlegają wymianie lub refundacji.

• Produkty Missing Decor objęte są ustawową rękojmią konsumencką (podstawa: Dz. U. z 2020 r., poz. 1740 z późn. zm., art. 556, 560, 561 k.c.
• Rękojmia ma również zastosowanie dla produktów zakupionych przez osobę fizyczną na podstawie umowy bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
• Artykuły dekoracyjne firmy Missing Decor produkowane są pojedynczo i wykańczane  ręcznie. W związku z technologią produkcji dopuszczalne są drobne niedoskonałości (jak np. zmienna struktura drewna czy powłok malarskich), które nadają produktom indywidualnego charakteru „hand-made” i nie powinny być podstawą reklamacji.
• Krawędzie cięcia laserowego nie są malowane. Wynika to ze specyfiki procesu produkcyjnego i nie może być podstawą do reklamacji.
• W przypadku ewidentnej wadliwości produktu skontaktuj się z nami (missingdecor@gmail.com) w celu ustalenia dalszego postępowania.
• Bardzo pomocne będzie przesłanie szczegółowych zdjęć wadliwego produktu.
• Po stwierdzeniu wadliwości towaru wymienimy produkt lub zwrócimy całość kwoty poniesionej przez kupującego włącznie z kosztami przesyłki.
• Wszelkie koszty związane z obsługą reklamacji poniesie Missing Decor.

Przesyłka nadeszła uszkodzona! Co robić?

Uszkodzenia w transporcie czasem się zdarzają.

Każdą przesyłkę należy odpakować i sprawdzić w obecności kuriera! Niektóre uszkodzenia (np. pęknięcia) mogą wystąpić nawet bez uszkodzenia opakowania.

• W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru należy odmówić przyjęcia przesyłki i sporządzić protokół uszkodzenia.
• Prosimy o niezwłoczny kontakt na missingdecor@gmail.com i załączenie kopii protokołu uszkodzenia przesyłki.
• Odbiór przesyłki jest równoznaczny z zaakceptowaniem faktycznego stanu towaru i uniemożliwi reklamację ze względu na uszkodzenia w transporcie
• Brak protokołu uszkodzenia uniemożliwi reklamację ze względu na uszkodzenia w transporcie.